الشحن والإرجاع

1. تجهيز الطلب والشحن

• مدة تجهيز الطلب: يتم تجهيز الطلب من مستودعاتنا وفحص المنتج خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
• مدة الشحن:
  • داخل المملكة: 3 إلى 5 أيام عمل. إذا لم يكن المنتج متوفرًا في مستودعاتنا، قد تصل مدة الشحن إلى 15 يوم كحد أقصى.
  • دول الخليج: 7 إلى 20 يوم عمل.

2. سياسة الاسترجاع والاستبدال

يضع المتجر سياسة الاسترجاع والاستبدال لضمان رضا المشتري عن المنتج الذي اشتراه، وتخضع هذه السياسة للشروط التالية:

2.1 حق الاسترجاع والاستبدال

• يُمنح المشتري الحق في طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من استلام الطلب.

2.2 شروط قبول الاسترجاع والاستبدال

يقبل المتجر استبدال أو إرجاع المنتجات في الحالات التالية:

1. وصول الطلب متضرر أو مختلف عن ما تم طلبه.
2. عدم ملاءمة المقاس.
3. عدم رضا العميل عن المنتج.

2.3 شروط الاسترجاع والاستبدال

• يجب أن تكون المنتجات غير مستعملة وفي غلافها الأصلي.
• يجب أن تكون العلامات والاستيكرات سليمة وفي نفس حالتها عند استلامها.
• عدم استخدام المشتري للمنتجات أو فتحها أو الحصول منها على أي منفعة.
• عدم إتلاف البوكس أو فقد أي ملحقات للمنتجات.

2.4 تكاليف الشحن

• في حال الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيب في المنتج أو خطأ، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع أو الاستبدال.
• في حال الاستبدال بسبب المقاس أو لأي سبب آخر، يتحمل العميل كامل التكاليف المتعلقة بقيمة الشحن.

3. استرجاع المبلغ

• في حال استرجاع الطلب، يتم إرجاع المبلغ إلى حساب العميل خلال أسبوع إلى أسبوعين.
• رسوم الشحن لا تسترد إلا في حال كان هناك خطأ من المتجر، سواء عيب مصنعي أو غير ذلك، وقد تضاف رسوم إضافية حسب حالة الاسترجاع.

4. عدم استلام الطلب

• في حال عدم استلام العميل للطلب من شركة الشحن، المتجر غير مسؤول نهائيًا. يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن إليه مرة أخرى.
• إذا أراد العميل استرجاع الطلب، يتحمل جميع تكاليف الشحن من إرسال الشحنة وإرجاعها.

5. استرجاع الدول خارج المملكة

• لا يوجد استبدال أو استرجاع للدول التي خارج المملكة العربية السعودية بسبب تكاليف وصعوبة الشحن. يرجى التحقق من المقاسات قبل الطلب.

6. تنبيه مهم

• يفضل التواصل معنا على الواتس آب إذا لم تكن متأكدًا من مقاسك الصحيح لمساعدتك.

7. تواصل مباشر

• يرجى التواصل معنا مباشرة إذا كان المنتج الذي تلقيته به عيب أو إذا كان الطلب خطأ.