خدمة العملاء

SHOZKA OG هي منصة الأناقة. تأسسنا في عام 2019 لجلب الثقة إلى مجتمع الأحذية الرياضية. SHOZKA OG هي عبارة عن منصة تجارة إلكترونية للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت تتمحور حول العملاء. SHOZKA OG هي عبارة عن منصة تقنية فاخرة تهدف إلى تقديم أسلوب حياة متطور من خلال الأزياء الحضرية المدرج والأحذية الرياضية الأصيلة. بخلاف بوابة التسوق عبر الإنترنت، تعتبر ريني كلاودز طريقة حياة.

يبدأ التزامنا بالأصالة مع طاقم العمل لدينا. يعتبر موظفو Rainy Clouds OG الأكثر خبرة وشغفًا في مجال الأعمال ، مع ثروة من الخبرات التي تصل في كثير من الحالات إلى عقود ماضية. يدرك كل عضو في الفريق أن سوقنا يعمل على الثقة وأن معرفتهم وتدريبهم هي أسس تلك الثقة. بالإضافة إلى الخبرة التي لا تضاهى لموظفينا ، فإننا نفتخر أيضًا بعملية التفتيش الأكثر شمولاً في العمل. على عكس بعض الأسواق، نقوم بفحص مخزوننا فعليًا ونطالب البائعين لدينا بإثبات الشراء أيضًا.

في بعض الأحيان ، يتعذر على معالج المدفوعات لدينا إتمام عملية الشراء. يمكن أن يكون هذا لعدة أسباب ، يرجى مراجعة المعلومات التي تم إدخالها والاتصال بالبنك الذي أصدر البطاقة. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات ، فيرجى الاتصال بنا للحصول على مساعدة إضافية.

نعم. إذا غيرت رأيك ، تواصل معنا. نريدك دائمًا أن تكون سعيدًا بنسبة 100٪ بعملية الشراء.

الشحن في المملكة العربية السعودية: عادة ما يستغرق التوصيل من 15 إلى 20 يوم عمل. للطلبات الدولية ، تختلف أوقات التسليم بسبب الجمارك. أوقات التسليم تقديرية وليست مضمونة ، حيث قد تتأثر الشحنات بالتأخيرات المرتبطة بالطقس أو الأحداث الخارجة عن سيطرتنا.

هناك بعض الظروف التي يتعذر فيها على  إكمال الطلب. بالنسبة لطلبات الأحذية الرياضية ، سنبذل قصارى جهدنا للعثور على بديل في الوقت المناسب ، ولكن إذا لم تنجح ، فسيتم إلغاء طلبك.

عند تحديث معلومات الدفع أو الشحن في حسابك ، قد ترى معاملة معلقة بقيمة دولار واحد تظهر في كشف حساب بطاقتك الائتمانية. هذا تفويض مؤقت للتحقق من طريقة الدفع الخاصة بك والذي سيتم عكسه تلقائيًا ، عادةً في غضون 5-7 أيام عمل.

لأسباب تتعلق بالأمان والخصوصية ، نضمن التسليم الناجح إلى عنوان الشحن المقدم عند الخروج. إذا تم إرجاع طلبك إلينا باعتباره غير قابل للتسليم ، فسيتم وضع العنصر (العناصر) الخاصة بك في مخزون ضمن حسابك. إذا لم تستلم طلبك بعد ، فسوف يساعدك  في تقديم تحقيق بشأن الحزمة المفقودة مع شركة الشحن نيابة عنك. يمكن أن يستغرق التحقيق في الحزمة المفقودة ما بين 7 إلى 10 أيام عمل. قد يتم رد المطالبات الموافق عليها. تحتفظ  بالحق في رفض أي مطالبة أو طلب استرداد فيما يتعلق بنمط سلوك المستخدم الاحتيالي الذي تحدده  وفقًا لتقديرها المنفرد والمعقول يجب أن يؤدي إلى تعليق أو إنهاء حساب هذا المستخدم.

يمكنك ببساطة إرسال تذكرة عبر موقع  – انتقل إلى علامة التبويب Profile وانقر فوق الطلبات. يمكنك أيضًا الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو واتس اب او انستغرام. لمساعدتنا في حل مشكلتك في أسرع وقت ممكن ، يرجى التأكد من تضمين صور للعناصر كما وردت ليراجعها فريقنا.

إذا كنت مشترًا دوليًا عند الدفع ، فسيتم تحصيل ضريبة التجارة الإلكترونية عبر الحدود وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في بلدك. تهدف هذه الضريبة إلى تمثيل جميع الرسوم الجمركية والضرائب المطبقة ولا يجب تكبد أي رسوم إضافية عند استلامك للسلعة (العناصر). إذا لم تدخل هذه المعلومات عند الخروج ، فستكون مسؤولاً عن أي رسوم جمركية و / أو ضرائب مطبقة من قبل شركة النقل عند استلام العنصر (العناصر) الخاصة بك.

سنقوم بتحصيل ضريبة المبيعات أو الاستخدام (يُشار إليها إجمالاً باسم “ضريبة المبيعات”) على مشتريات العناصر الخاضعة للضريبة من المشترين الموجودين في المملكة العربية السعودية حيث قررنا أن لدينا التزامًا قانونيًا بتحصيل ضريبة المبيعات لمثل هذه المشتريات. في بعض حالات العروض ، يُشار إلى السعر باسم “بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة”.

تفرض SHOZKA OG ضريبة القيمة المضافة (VAT) على الطلبات المؤهلة التي يتم شحنها إلى المملكة العربية السعودية.

بمجرد أن نقوم بمعالجة عملية الإرجاع الخاصة بك ، سنعيد إليك المبلغ الذي دفعته مقابل العنصر (العناصر) ، مخصومًا منه تكاليف الشحن منك وإليك ، وخصمًا من أي رسوم معالجة ذات أولوية مدفوعة. ستكون المبالغ المستردة إما في أرصدة المتجر أو طريقة الدفع الأصلية. يرجى السماح لمؤسستك المالية من 7 إلى 10 أيام عمل (الأحد – الخميس باستثناء أيام العطل) لمعالجة رد الأموال بالكامل.

إذا لم يتم شحن العنصر في غضون ثلاثة (3) أيام من استلام ملصق الإرجاع ، فلن يكون الطلب مؤهلاً للإرجاع.

لديك 3 أيام من تاريخ استلامك لأحذيتك الرياضية لطلب إرجاع وشحن حذائك. ستخضع الأحذية الرياضية بعد ذلك لعملية التقييم التي قد تستغرق ما يصل إلى 7 أيام من الاستلام. بمجرد الموافقة ، ستقوم SHOZKA OG برد المبلغ المدفوع ، مخصومًا منه تكاليف الشحن منك وإليها. سيتم إصدار المبلغ المسترد في شكل ائتمان المتجر أو بالطريقة المستخدمة للشراء.

تدعم SHOZKA OG تكلفة الشحن. عند بدء عملية الإرجاع ، يطلب SHOZKA OG تغطية الفرق في تكاليف الشحن.